Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 15 jours pour l’échanger et 15 jours pour demander un remboursement à compter de sa date de réception.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si vous disposez d’un compte client Ella & Co Création, nous vous invitions à :
- Faire une demande de retour/échange en vous connectant directement depuis l’espace « Mon compte » puis « Mes commandes
- Sélectionnez le numéro de commande contenant l’article en question et renseignez tous les champs demandés : Après validation de votre demande de retour par nos soins, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) à Ella & Co création 52 rue des Flamandes 31790 Saint-Jory
- Nous vous recommandons de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. vous pouvez cependant choisir un transporteur de votre choix, il faudra nous en faire part et vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte de votre colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas pas tenu responsable et en mesure de répondre favorablement à votre échange ou remboursement.
- Les frais de retour restent à la charge du client
Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat en ligne ?
A la réception de votre colis à Ella & Co Création, nous procéderons, à un remboursement au plus tard quinze (15) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande.